Техническая поддержка
Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки.
+7 (800) 200-48-02
Уровни технической поддержки
| Параметры |  Стандартный |  Расширенный | |
| Количество запросов | Без ограничений | Без ограничений | |
| Каналы приема запросов | Портал технической поддержки, электронная почта, телефон | Портал технической поддержки, электронная почта, телефон | |
| Режим работы (телефон) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | |
| Режим регистрации запросов (Портал) | 24/7 | 24/7 | |
| Режим обработки запросов | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) (24/7 для «Срочного» приоритета запроса) | |
| База знаний |  | | |
| Доступ к обновлениям безопасности | | | |
| Возможность перехода (обновления) на новую версию ПО | | | |
| Консультации по установке, настройке, обновлению ПО | | | |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП, при наличии технической возможности и пошаговой инструкции по воспроизведению* | | | |
| Участие в администрировании ПО | (в течение 30 дней с даты начала оказания технической поддержки) | | |
| Срочное исправление ошибок для критических инцидентов (применимо для запроса с приоритетом «Срочный») | | | |
| Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения запроса |  | | |
| Проведение восстановительных работ | | | |
| Периодический мониторинг работы ПО | | | |
| Выполнение запросов на изменение настроек системы репликации | | | |
| Администрирование отказоустойчивого кластера | | | |
| Выработка рекомендаций по оптимизации производительности сервера (операционная система, процессоры, ОЗУ, дисковая подсистема; в рамках Документации на ПО) | | | |
| Выработка рекомендаций по оптимизации работы ПО и увеличению производительности ПО (в рамках Документации на ПО) | | | |
| Выделенный инженер (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК) | | | |
| * при наличии технической возможности |
ПАРАМЕТРЫ
СТАНДАРТНЫЙ
Количество запросов
Без ограничений
Каналы приема запросов
Портал технической поддержки, электронная почта, телефон
Режим работы (телефон)
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
Режим регистрации запросов (Портал)
24/7
Режим обработки запросов
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
База знаний
Доступ к обновлениям безопасности
Возможность перехода (обновления) на новую версию ПО
Консультации по установке, настройке, обновлению ПО
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
Участие в администрировании ПО
(в течение 30 дней с даты начала оказания технической поддержки)
Срочное исправление ошибок для критических инцидентов (применимо для запроса с приоритетом «Срочный»)
Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения запроса
Проведение восстановительных работ
Периодический мониторинг работы ПО
Выполнение запросов на изменение настроек системы репликации
Администрирование отказо устойчивого кластера
Выработка рекомендаций по оптимизации производительности сервера
Выработка рекомендаций по оптимизации работы ПО и увеличению производительности ПО
Выделенный инженер (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК)
* при наличии технической возможности
ПАРАМЕТРЫ
РАСШИРЕННЫЙ
Количество запросов
Без ограничений
Каналы приема запросов
Портал технической поддержки, электронная почта, телефон
Режим работы (телефон)
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
Режим регистрации запросов (Портал)
24/7
Режим обработки запросов
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса)
База знаний
Доступ к обновлениям безопасности
Возможность перехода (обновления) на новую версию ПО
Консультации по установке, настройке, обновлению ПО
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
Участие в администрировании ПО
Срочное исправление ошибок для критических инцидентов (применимо для Запроса с приоритетом «Срочный»)
Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения запроса
Проведение восстановительных работ
Периодический мониторинг работы ПО
Выполнение запросов на изменение настроек системы репликации
Администрирование отказо устойчивого кластера
Выработка рекомендаций по оптимизации производительности сервера
Выработка рекомендаций по оптимизации работы ПО и увеличению производительности ПО
Выделенный инженер (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК)
* при наличии технической возможности
Задать вопрос
