Техническая поддержка

Режим обработки запросов

Доступ к обновлениям безопасности¹

Возможность перехода (обновления) на новую версию ПО²

Личный кабинет (Портал)³

Консультации по установке ПО, по обновлению на новую версию ПО (в рамках Документации на ПО)

Консультации по настройке ПО, обновлению ПО (в рамках Документации на ПО)⁴

Консультации по настройке методов идентификации и аутентификации

Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП, при наличии технической возможности и пошаговой инструкции по воспроизведению, предоставленной Пользователем

Консультации⁵ по администрированию ПО, а именно:

• по редактированию конфигурационных файлов;
• по проведению регламентных работ по обновлению ПО;
• по настройке периодического резервного копирования БД на файловые ресурсы Пользователя;
• по настройке периодического тестового восстановления резервной копии БД на файловые ресурсы Пользователя;
• настройке периодической сборки мусора в БД⁶.

Срочное исправление ошибок для критических инцидентов (применимо для Запроса с приоритетом «Аварийный»)⁷

Консультации по проведению восстановительных работ, которые включают:

• установление причин неработоспособности ПО (при наличии технической возможности);
• выработка рекомендаций по устранению причин неработоспособности ПО (в рамках Документации на ПО);
• составление плана восстановления работоспособности ПО;
• консультации по вопросам, возникающим в процессе реализации составленного плана восстановления работоспособности ПО.

Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса⁸

Консультации по изменению настроек системы Репликации

Консультации по администрированию Отказоустойчивого кластера (по запросу), а именно:

• по обновлению компонентов ПО Отказоустойчивого кластера;
• по выполнению запросов на изменение настроек Отказоустойчивого кластера.

Консультации по настройке параметров ПО (в рамках Документации на ПО), позволяющих повысить производительность и стабильность работы ПО (по запросу)

Консультации по настройке параметров операционной системы Пользователя (по запросу), позволяющих повысить производительность и стабильность работы ПО.

Консультации по возможностям новых версий ПО (в рамках Документации на ПО) и планированию перехода на них.

Выделенный инженер (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК)⁹

Время реакции (зависит от приоритета)

• Низкий
• Нормальный
• Высокий
• Аварийный